マスダ ヒサシ   Hisashi MASUDA   増田　央    所属   京都外国語大学  国際貢献学部 グローバル観光学科    職種   准教授
言語種別	英語
発行・発表の年月	2017
形態種別	論文
査読	査読あり
標題	Developing an Ad Hoc Questionnaire Model for Extracting Consumer Behaviour in Service Encounter
執筆形態	共著
掲載誌名	Serviceology for Smart Service System
掲載区分	国外
巻・号・頁	pp.183-195
著者・共著者	◎Hisashi Masuda, Yoshinori Hara
概要	本研究では、消費者により体験したサービスプロセスに紐づいたアンケート調査票を作成・記入可能にするアドホックなアンケートモデルを開発した。ここでは、日本のレストランを対象とした本システムでのアンケート調査を通して、サービスを体験する消費者のコンテクストをより深く理解する解釈について議論した。