ヤマモト アキコ   Akiko YAMAMOTO   山本　彰子    所属   京都外国語大学  国際貢献学部 グローバル観光学科    職種   講師
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2018/07
形態種別	論文
査読	査読あり
標題	サービス業で働く従業員の定着を促す要因－京都市の宿泊施設を題材に－
執筆形態	共著
掲載誌名	日本労務学会研究報告論集、第48回全国大会
掲載区分	国内
巻・号・頁	83-90頁
担当範囲	担当範囲を分割しない共著のため抽出ができない
著者・共著者	山本彰子・柿沼英樹・若林直樹
概要	人材の重要性が認識されているサービス業では、優れたサービスの提供に向けた人材の能力や心理的要因の開発に大きな関心が注がれている。しかしその一方で、開発対象となる人材の定着についてはやや議論に乏しい。そこで本研究では、特に離職率が高い宿泊業を対象に、従業員の定着を促す組織的要因を検討した。その結果、戦略やサービス方針の明確な提示や、働き方の柔軟化が従業員の定着と正の関係があることを確認した。