マスダ ヒサシ   Hisashi MASUDA   増田　央    所属   京都外国語大学  国際貢献学部 グローバル観光学科    職種   准教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2021
形態種別	総説・解説記事
標題	ロボットホスピタリティから見るサービス研究の展開
執筆形態	共著
掲載誌名	サービソロジー
掲載区分	国内
巻・号・頁	7(4),142-144頁
著者・共著者	◎増田央、青砥 則和
概要	本特集では、ロボットホスピタリティを軸としたサービスにおける技術活用として、慶應義塾大学の山口高平氏、ヴイストン株式会社の大和信夫氏、東京藝術大学の藤崎圭一郎氏、東京都立大学の和田一義氏、埼玉大学の山崎敬一氏ら、NTTコミュニケーション科学基礎研究所の亀井氏ら、から論考を得た。ここでは、ロボットホスピタリティに関する論点の整理を、サービス研究における自動化技術(AI)活用に際して必要な4つの能力、「機械的AI」、「分析的AI」、「直感的AI」、「共感的AI」と、サービス・ピラミッドを応用した技術、従業員、顧客の関係を包括的に説明する視点を用いて、ロボットホスピタリティのスコープの分類を行った。