マスダ ヒサシ   Hisashi MASUDA   増田　央    所属   京都外国語大学  国際貢献学部 グローバル観光学科    職種   准教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2021
形態種別	論文
査読	査読あり
標題	富裕旅行者を満足させるサービス＆ホスピタリティ要因―欧米訪日富裕旅行者に国内旅行サービスを提供する事業者の観点から―
執筆形態	共著
掲載誌名	観光マネジメント・レビュー
掲載区分	国内
巻・号・頁	1,10-25頁
著者・共著者	◎遠藤由理子, 若林靖永, 増田央
概要	本論文では、富裕層旅行を提供する事業者側からみた富裕層旅行者の旅行満足に関する仮説を立て、インタビュー調査及びアンケート調査から定性的にその検証を行った。その結果、ホテルとガイドが重要な旅行満足要素であり、それぞれの要素における重要な満足要因が明らかになった。ホテル満足には、視覚的・物理的要素とブランド・プレステージ認識がポジティブに影響し、また、人的交流要素がホテルとガイド満足の両方にポジティブな影響を与えることが示された。