マスダ ヒサシ   Hisashi MASUDA   増田　央    所属   京都外国語大学  国際貢献学部 グローバル観光学科    職種   准教授
言語種別	英語
発行・発表の年月	2022/12
形態種別	論文
査読	査読あり
標題	Case Study Analysis on Value Co-creation Through Positive Participation of Customers in Technology Application Services
執筆形態	共著
掲載誌名	PICMET 2022 - Portland International Conference on Management of Engineering and Technology: Technology Management and Leadership in Digital Transformation - Looking Ahead to Post-COVID Era, Proceedings
掲載区分	国外
著者・共著者	◎Nishinaka Miwa, HIsashi Masuda
概要	本稿では、ロボットホテルといった技術適用サービスの事例を分析することで、内部効率性と外部効率性、および知覚品質の関係を考察した。それにより，技術適用サービスにおいて、内部効率性を追及しても、外部効率性は損なわれず、知覚品質も保たれることを示した。それには、顧客の「ポジティブな参加」による新しい価値共創が必要であった。さらに、外部効率性においては，従来とは異なる新しい基準が採用される場合があった。