ノザキ シュンイチ   Shunichi NOZAKI   野﨑　俊一    所属   京都外国語大学  国際貢献学部 グローバル観光学科    職種   教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2014/11
形態種別	総説・解説記事
招待論文	招待あり
標題	アメリカンエキスプレスの調査「世界10ヵ国で聞く、顧客サービスについての意識調査－再ビスに対する期待が高い日本の消費者の動態が浮き彫りに－」
執筆形態	共著
掲載誌名	アメリカン・エキスプレス・プレスリリース
掲載区分	国内
出版社・発行元	アメリカン・エキスプレス
巻・号・頁	8-9頁
著者・共著者	アメリカン・エキスプレス、野﨑俊一
概要	補足資料　アンケート調査結果を踏まえ、専門家から4点コメントする。サービスの特性に最も敏感な日本人、コード(規範)の重視、評価の高いサービスにはリピートして応える日本人の消費特性、国際的にはSNSの利用は低いが今後高まると言う指摘を行う。