ヒロオカ ユウイチ   Yuichi HIROOKA
  廣岡 裕一
   所属   京都外国語大学  国際貢献学部 グローバル観光学科
   職種   教授
言語種別 日本語
発行・発表の年月 2003/01
形態種別 論文
査読 査読あり
標題 旅行業者の提供する「サービス」の本質(査読付)
執筆形態 単著
掲載誌名 政策科学
掲載区分国内
巻・号・頁 10(2),169-187頁
概要 「旅行業者の提供するサービス」がどのように構成されているかをサービスマーケティングの視点で論じている。「旅行商品」及び「旅行業者の提供するサービス」を構成要素に分析し、その構成要素の理解の上に、旅行業者がより効果的にサービスを提供する方策を検討したものである。「旅行業者の提供するサービス」は、「予約・手配」と「統制」サービスが中心である。これらは、「旅行商品」のコアサービスではないが、旅行業者の差別化は「統制」サービスをいかに旅行者に提供するかによることが大きいと論じている。