ヒロオカ ユウイチ   Yuichi HIROOKA
  廣岡 裕一
   所属   京都外国語大学  国際貢献学部 グローバル観光学科
   職種   教授
言語種別 日本語
発行・発表の年月 2002/03
形態種別 学位論文(修士)
標題 旅行契約と顧客満足-旅行業者の提供するサービス内容についての視点から-
執筆形態 単著
掲載誌名 立命館大学大学院経営学研究科
掲載区分国内
出版社・発行元 修士論文
巻・号・頁 1-120頁
概要 本論文は、旅行業者が「旅行商品」を取り扱うにあたって、いかにすれば、より顧客の満足度を高められるかを論じたものである。旅行契約において旅行業者自体が提供するサービスとはいかなるもので、その旅行契約を顧客はいかに認識し、より効果的に旅行業者がサービスを提供するにはいかなる方策が可能かを論じるものである。さらに、現行の旅行契約にかかわる枠組みを越えた顧客が求めるより顧客満足度の高い「旅行商品」を開発するには、いかなる方策が考えられるか、も論じる。