マスダ ヒサシ   Hisashi MASUDA   増田　央    所属   京都外国語大学  国際貢献学部 グローバル観光学科    職種   准教授
言語種別	英語
発行・発表の年月	2014
形態種別	論文
査読	査読あり
標題	Development of an Evaluation Approach for Customer Service Interaction Models
執筆形態	共著
掲載区分	国外
出版社・発行元	Proceedings, KNOWLEDGE SCIENCE, ENGINEERING AND MANAGEMENT, KSEM 2014
巻・号・頁	pp.150-161
著者・共著者	◎Hisashi Masuda, Wilfrid Utz, Yoshinori Hara
概要	本論文では、消費者のタイプやパターンに応じたサービスインタラクションの可視化に貢献を目的として、サービスプロセスにおけるメタモデリングの概念と技術を応用し、プロトタイプの可視化アプローチを提案し、飲食業界のケーススタディで検証しました。