マスダ ヒサシ   Hisashi MASUDA   増田　央    所属   京都外国語大学  国際貢献学部 グローバル観光学科    職種   准教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2021
形態種別	総説・解説記事
標題	特集解説: ロボットホスピタリティ
執筆形態	共著
掲載誌名	サービソロジー
掲載区分	国内
巻・号・頁	7(4),110-112頁
著者・共著者	◎増田央, 木見田康治, 平本毅, 小早川真衣子, 神田陽治, 福田賢一郎
概要	ロボットホスピタリティ特集では、サービス提供に伴う自動化技術と人のやり取りをロボットホスピタリティという観点を軸に、サービス理論、デジタル化、人間行動、サービス人材、サービスデザイン、サービス生産性、ソーシャルインパクトの視点から論考を行う。これにより、ロボット(自動化技術)と人とのインタラクションにおいて，技術的要素とホスピタリティの両面を踏まえて、そのメリットや課題を議論し人と技術による価値共創の向上に資する将来的な視点を探索する。