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Hisashi MASUDA
Department Kyoto University of Foreign Studies Department of Global Tourism, Faculty of Global Engagement Position Associate Professor |
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| Language | English |
| Publication Date | 2017 |
| Type | Academic Paper |
| Peer Review | Peer reviewed |
| Title | Developing an Ad Hoc Questionnaire Model for Extracting Consumer Behaviour in Service Encounter |
| Contribution Type | Multiple author(s) |
| Journal | Serviceology for Smart Service System |
| Journal Type | Another Country |
| Volume, Issue, Page | pp.183-195 |
| Author and coauthor | ◎Hisashi Masuda, Yoshinori Hara |
| Details | 本研究では、消費者により体験したサービスプロセスに紐づいたアンケート調査票を作成・記入可能にするアドホックなアンケートモデルを開発した。ここでは、日本のレストランを対象とした本システムでのアンケート調査を通して、サービスを体験する消費者のコンテクストをより深く理解する解釈について議論した。 |