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Hisashi MASUDA
Department Kyoto University of Foreign Studies Department of Global Tourism, Faculty of Global Engagement Position Associate Professor |
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| Language | English |
| Publication Date | 2014 |
| Type | Academic Paper |
| Peer Review | Peer reviewed |
| Title | Development of an Evaluation Approach for Customer Service Interaction Models |
| Contribution Type | Multiple author(s) |
| Journal Type | Another Country |
| Publisher | Proceedings, KNOWLEDGE SCIENCE, ENGINEERING AND MANAGEMENT, KSEM 2014 |
| Volume, Issue, Page | pp.150-161 |
| Author and coauthor | ◎Hisashi Masuda, Wilfrid Utz, Yoshinori Hara |
| Details | 本論文では、消費者のタイプやパターンに応じたサービスインタラクションの可視化に貢献を目的として、サービスプロセスにおけるメタモデリングの概念と技術を応用し、プロトタイプの可視化アプローチを提案し、飲食業界のケーススタディで検証しました。 |