マツセ リホ   MATSUSE RIHO
  松瀬 理保
   所属   京都外国語大学  外国語学部 国際教養学科
   職種   講師
項目区分 教育方法の実践例
期間 2006/05/10~2006/12/30
事項 東京急行電鉄株式会社「ホスピタリティ研修」(全18回)
概要 車掌・駅助役・運転士を対象に2日間にわたるホスピタリティ教育を30コース実施する。ホスピタリティレベルの向上にむけてIQ(知性)だけでなくEQ(感性)を鍛えていく必要があると考え、レゴブロックなどのツールを使用し、寸劇やロールプレイなどを含めた体験学習を効果的に取り入れ、学習意欲の維持・向上にむけて授業運営を工夫した。