ヒロオカ ユウイチ   Yuichi HIROOKA
  廣岡 裕一
   所属   京都外国語大学  国際貢献学部 グローバル観光学科
   職種   教授
発表年月日 2011/12/05
発表テーマ 旅行商品開発の着眼点
会議名 観光マネジメント人材育成セミナー
主催者 県立広島大学
開催地名 県立広島大学広島キャンパス2317教室
会議区分 その他
講演区分 講師
単独共同区分 単独
概要 サービス商品の特性、サービスの要素、旅行業の基本形、「旅行商品」の構成と要素、「旅行」システム、「旅行商品」システム、「旅行商品」パッケージ、「旅行業者のサービス」の構成と要素、旅行業者の契約上提供するサービス、「旅行業者としてのサービス」の品質を高める方法、「旅行業者としてのサービス」提供後の顧客の主観的評価を高める方法、「旅行商品」の購入過程でのサービスの質を高める方法、「旅行商品」購入過程のサービス契約締結過程の品質に対応するサービスのデザインについて講演